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une somme de découverteS
Vivre en Somme n° 73 - janvier 2013
THÈME
VES
Quel a été votre parcours ?
M.M. :
Jesuisné,ilya36ans,àAmiens.
Après un BTS action commerciale, j’ai
d’abord travaillé dans le domaine des
jeux et loisirs informatiques. Grâce à
une évolution en interne, je me suis
dirigé vers des postes à responsa-
bilités, puis me suis orienté, en 2000,
vers les centres de relations clients.
En 2005, j’ai intégré A Cappella.
VES
Qu’est-ce qu’A Cappella
aujourd’hui et pourquoi une Scop ?
M.M. :
Une entreprise de cent sala-
riés basée à Amiens et qui bénéfi-
cie d’une croissance très positive
depuis 2001, date de sa création par
5
collaborateurs. A Cappella s’est
créée directement en Scop. Elle s’est
fondée sur un projet social par des
salariés de l’entreprise Arpège (en
Scop depuis 25 ans) spécialisée dans
la formation relation clients et qui
souhaitait se diversifier en créant
une Scop Centre d’appels. Le choix
de la Scop est un engagement à la
fois philosophique et stratégique
qui est d’atteindre des performances
par l’implication des femmes et des
hommes qui la composent.
VES
En tant que Scop,
A Cappella bénéficie du soutien
du Conseil général à l’économie
sociale et solidaire ?
M.M. :
Tout à fait. Les valeurs défen-
dues par la Scop sont en phase avec
les objectifs du Conseil général en
faveur de l’emploi. Il nous soutient
financièrement afin de nous aider
à créer des emplois durables. D’ail-
leurs en 2009, A Cappella a obtenu
le label Responsabilité Sociale qui
est une reconnaissance de la pro-
fession et des pratiques sociales,
managériales, organisationnelles
de l’entreprise.
VES
Quelle est la politique
de recrutement pratiquée à
A Cappella ?
M.M. :
Elle est fondée sur laméthode
des habiletés. Les postulants réa-
lisent des tests (on ne regarde pas
les CV des gens avant de les rece-
voir), le tout en collaboration très
étroite avec la plate-forme des
vocations de Pôle Emploi. C’est un
métier qui ouvre des postes à un
grand nombre de personnes.
VES
Vous êtes aussi président
de l’Association des profession-
nels de la relation clients Picardie
(
APRCP). Quel est son rôle?
M.M. :
Informer le public sur les
valeurs de ce métier dans lequel
une personne peut s’épanouir et
faire carrière grâce à des savoir-faire
qui peuvent être réutilisés. Je préside
cette association depuis 2011, elle
rassemble la majorité des centres
d’appels de Picardie. En novembre
dernier, elle a lancé un groupement
d’employeurs pour l’insertion et
la qualification (un GEIQ) qui per-
mettra à des personnes éloignées
de l’emploi d’être accompagnées,
formées et d’accéder à un contrat
de professionnalisation au sein des
entreprises adhérentes.
Philippe Lacoche
RENCONTRE
Directeur opérationnel du
centre de relations clients
A Cappella, à Amiens,
Mounir Mandi est à la tête
d’une entreprise pas tout
à fait comme les autres
puisqu’il s’agit d’une
Société coopérative ouvrière
de production (Scop).
© CB
Mounir
Mandi
